Termeni și Condiții

1. Informații despre vânzător

2. Definiții

• „Site" — magazinul online wyss.ro, operat de WYSS CHEMICALS S.R.L.
• „Cumpărător" / „Client" — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
• „Vânzător" — WYSS CHEMICALS S.R.L.
• „Produs" — orice bun oferit spre vânzare pe Site (detergenți, produse de curățenie, odorizante și alte produse chimice de uz casnic și profesional).
• „Comandă" — documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
• „Contract" — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană, prin acceptarea unei Comenzi de către Vânzător.

3. Documente contractuale

Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu prezentele condiții generale de vânzare. Documentele contractuale sunt, în ordinea relevanței:

• Comanda (inclusiv toate datele completate de Cumpărător)
• Factura fiscală
• Prezentul document (Termeni și Condiții)

4. Politica de prețuri

4.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul.

4.2. Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii.

4.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează Comenzile deja confirmate.

4.4. În cazul în care prețul unui Produs a fost afișat eronat (de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului, ca urmare a unei erori tehnice), Vânzătorul va informa Cumpărătorul cât mai curând posibil și va oferi opțiunea de a continua comanda la prețul corect sau de a o anula.

5. Produse și disponibilitate

5.1. Produsele prezentate pe Site sunt produse de curățenie, detergenți, balsamuri, dezinfectanți, odorizante și alte produse chimice destinate uzului casnic și profesional.

5.2. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista mici diferențe de culoare sau aspect între imaginea de pe Site și produsul fizic livrat.

5.3. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a menține informațiile de pe Site actualizate. Cu toate acestea, în situații excepționale, anumite produse pot deveni indisponibile după plasarea Comenzii, caz în care Cumpărătorul va fi informat și suma achitată va fi returnată integral.

5.4. Produsele sunt clasificate ca uz casnic (formate mici: 500ml, 750ml, 1L, 1.5L) și uz profesional (format 5L). Instrucțiunile de utilizare sunt menționate pe eticheta fiecărui produs.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

6.1. Cumpărătorul poate plasa o Comandă pe Site 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

6.2. Pentru plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul trebuie să:

• Selecteze produsele dorite și cantitățile
• Completeze datele de livrare (nume, adresă, telefon, email)
• Aleagă metoda de plată
• Confirme Comanda

6.3. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul va primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.

6.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza o Comandă în următoarele situații: datele furnizate sunt incomplete sau eronate, produsele nu mai sunt disponibile, sau există suspiciuni rezonabile de fraudă.

6.5. Comanda minimă nu este impusă. Se pot comanda și produse individuale.

7. Plata

7.1. Metodele de plată acceptate sunt:

7.2. Factura fiscală este emisă pentru fiecare Comandă și este transmisă Cumpărătorului pe email sau împreună cu coletul.

7.3. Pentru comenzile cu plata ramburs, neridicarea coletului de la curier poate atrage refuzarea comenzilor viitoare cu plata ramburs din partea Vânzătorului.

8. Livrare și transport

8.1. Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin serviciul de curierat Sameday.

8.2. Termenul de livrare estimat este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare.

8.3. Costul transportului este de 15,00 Lei per Comandă.

8.4. Transportul este gratuit pentru Comenzile cu o valoare de peste 150,00 Lei.

8.5. Livrarea se face la adresa specificată de Cumpărător în Comandă. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate.

8.6. La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul în care ambalajul este deteriorat, Cumpărătorul are dreptul de a refuza coletul și de a contacta Vânzătorul.

8.7. Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat Cumpărătorului în momentul livrării.

9. Dreptul de retragere (retur)

9.1. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a invoca un motiv.

9.2. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsele trebuie să fie nedesfăcute, neutilizate și nedeteriorate
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet și intact
• Etichetele și sigiliile trebuie să fie intacte
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, scurgeri sau deteriorări

9.3. Nu pot fi returnate:

• Produsele care au fost deschise, utilizate parțial sau total
• Produsele ale căror sigilii de siguranță au fost rupte
• Produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către Cumpărător

9.4. Procedura de retur:

• Cumpărătorul notifică Vânzătorul prin email la office@wyss.ro sau telefonic, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze
• Vânzătorul confirmă acceptarea returului
• Cumpărătorul expediază produsele la adresa: Str. Balotului Nr. 23, București, Sectorul 2, România
• Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător

9.5. Rambursarea sumei aferente produselor returnate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

9.6. Dreptul de retragere se aplică exclusiv Cumpărătorilor persoane fizice (consumatori). Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform legislației.

10. Garanție și conformitate

10.1. Toate produsele comercializate respectă standardele de calitate și siguranță aplicabile pe teritoriul Uniunii Europene și al României.

10.2. În cazul în care un produs livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală, fără costuri suplimentare. Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.

11. Răspundere

11.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• Daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Reacții alergice sau alte efecte adverse cauzate de utilizarea produselor fără respectarea instrucțiunilor de pe etichetă
• Întârzieri în livrare cauzate de serviciul de curierat sau de forță majoră
• Erori în livrare cauzate de furnizarea unor date incorecte de către Cumpărător

11.2. Cumpărătorul este responsabil pentru citirea și respectarea instrucțiunilor de utilizare și a avertismentelor de pe eticheta fiecărui produs.

12. Proprietate intelectuală

12.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, design, logo, elemente grafice) este proprietatea WYSS CHEMICALS S.R.L. sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

12.2. Este interzisă reproducerea, modificarea sau distribuirea conținutului Site-ului fără acordul scris al Vânzătorului.

13. Forță majoră

13.1. Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România.

14.2. Cumpărătorul poate apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/

14.3. Cumpărătorul poate utiliza Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modificări

15.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site.

16. Legislație aplicabilă

16.1. Prezentul Contract este supus legislației din România.

16.2. Cadrul legal aplicabil include, fără a se limita la:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorului
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)